Hr gamification: cos’è e perché è utile alle aziende? Alcuni esempi

Gamification aziendale: di cosa si tratta?

HR Gamification significa applicare la metodologia del gioco al mondo delle Risorse Umane, sia nel campo della formazione aziendale sia per facilitare alcuni processi.
La gamification aziendale è definita come l’utilizzo di elementi presi dal mondo dei giochi ed applicati in altri contesti, non ludici, per favorire partecipazione e coinvolgimento.
Applicare la gamification in azienda significa sfruttare le potenzialità di coinvolgimento tipiche dei giochi per stimolare interesse attivo verso un particolare tema, e per influenzare il comportamento delle persone – siano esse clienti o potenziali clienti, giovani talenti da inserire in azienda, manager o collaboratori – “gamificando” un particolare processo o servizio.

Cos’è l’hr gamification?

Il termine “Gamification” è stato usato la prima volta nel 2002 dallo sviluppatore di videogiochi Nick Pelling, ed è diventato molto popolare negli ultimi anni. Secondo la celebre definizione della gamification di Yu-kai Chou, pioniere della Gamification in azienda con il suo metodo Octalys, la gamification è utile per aumentare la produttività e rendere divertenti le attività importanti.

L’HR Gamification può quindi essere uno strumento molto utile per chi si occupa di Risorse Umane e di formazione: è un processo che mette al centro la persona, perché permette di stimolare partecipazione e coinvolgimento facendo leva sulle motivazioni profonde dei partecipanti.
Nello specifico l’HR Gamification può essere applicato in caso di:

• attività formative aziendali, con oggetto tanto le hard skills quanto le competenze soft o trasversali;
• processi aziendali quali selezione, onboarding, gestione e valutazione della performance;
• più in generale tutti quei momenti in cui è fondamentale lavorare sull’engagement, come la buona diffusione di valori aziendali.

Gamification nelle risorse umane: differenza tra Gamification e Serious Game

Un particolare esempio di gamification in azienda è l’applicazione di metodi di gioco alla formazione. Se nella gamification vengono ripresi solo alcuni elementi mutuati dai giochi, quali l'assegnazione di punti, il raggiungimento di livelli, la distribuzione di premi o badge, nella formazione possono essere utilizzati dei veri e propri giochi.

In particolare si parla di Serious Game per intendere attività formative con modalità di gioco che hanno uno scopo didattico ed educativo, e non di intrattenimento. Il Serious game è quindi un gioco a tutti gli effetti, che riprende generalmente le caratteristiche di un gioco da tavolo.

La principale caratteristica dei Serious Game è la volontà di equilibrare contenuti formativi e intrattenimento, e permettere la sperimentazione in un ambiente simulato. Questo meccanismo è molto efficace perché consente di creare dei “Safe Circles”, ovvero contesti sicuri in cui i partecipanti possono sperimentare e testare diversi comportamenti e verificarne le conseguenze senza paura delle conseguenze dei propri errori.

Il gioco stimola dunque la capacità di imparare dai propri errori, e di comprendere le tattiche vincenti sviluppando al contempo nuove competenze. Si parla in questo caso di “Fail to Learn”, ovvero di imparare a partire dai propri errori precedenti.

Secondo lo psicologo Francesco Avallone:

Il gioco psicologico istituisce condizioni di rischio limitato, un contenitore ludico entro cui è possibile agire ed affrontare meccanismi psicologici e intersoggettivi, che invece sarebbe difficili riconoscere e studiare nella realtà [...] La consapevolezza dei vissuti e dei comportamenti agiti “qui ed ora” in modo ludico e con minimo rischio facilita la comprensione di quanto accade o potrà accadere “là ed allora” e consente quindi di rapportarsi con maggiore consapevolezza nella realtà rispetto ai fenomeni che il gioco ha indotto ad agire e ad analizzare.”
(fonte: La formazione psicosociale, Francesco Avallone, Carocci, 1989)

Proprio per questo nei giochi formativi in azienda è fondamentale l’esperienza sociale e il confronto tra pari.

Perché usare la Gamification in azienda?

L’HR gamification è un approccio che nelle aziende viene spesso utilizzato verso l’esterno, verso i clienti, con l’obiettivo di:

• Acquisire nuovi clienti;
• Fidelizzare i clienti che già conoscono l’azienda o il prodotto;
• Gestire la relazione con in clienti, o risolvere problemi comuni.

Tuttavia anche per le Risorse Umane la gamification in azienda può essere uno strumento molto potente, che consente di stare vicino ai collaboratori e promuovere tanto engagement e senso di appartenenza quanto la produttività.

Cultura aziendale e gamification: i modi per aumentare il senso di appartenenza in azienda

Ci sono molti possibili esempi di momenti e processi in cui applicare la gamification a processi HR, ad esempio:

• Gamification e recruiting, in fase di presentazione della candidatura o durante colloqui e assessment;
• Gamification onboarding, per facilitare il passaggio di molte informazioni in fase iniziale e comunicare valori e cultura aziendale limitando il bisogno di riunioni e allineamenti;
• Durante tutto il ciclo lavorativo, in ottica di Talent Management, per lavorare su engagement e senso di appartenenza;
• La collaborazione interfunzionale, per aumentare e migliorare i momenti di contatto tra diversi ruoli, funzioni, dipartimenti, istituendo premi per la collaborazione o la disponibilità;
• Il processo di valutazione e di Performance Management, così come lo sviluppo personale e legato a piani di carriera;
• La formazione aziendale, per motivare le persone a partecipare e per favorire una partecipazione attiva ai corsi.

Applicare l’HR Gamification permette inoltre di migliorare le relazioni fra colleghi, il riconoscimento reciproco dei risultati ottenuti a livello individuale o organizzativo.

Gamification nella formazione aziendale: quali sono i vantaggi dell’HR gamification?

Introdurre elementi di gioco nella formazione aziendale è utile perché risponde a logiche di formazione esperienziale (imparare facendo, a partire dall’azione, dal confronto di gruppo) e migliora l’efficacia didattica.

Con la formazione a distanza è ancora più importante avere a disposizione anche questo tipo di elementi, vista la difficoltà di tenere le persone collegate e motivate in sessioni formative a distanza.

Alcuni vantaggi di approccio formativo di gamification sono:

• Far esercitare le persone in modo attivo, aumentando l’efficacia della formazione: le persone adulte imparano facendo molto di più che con “tradizionali” sessioni didattiche;
• Nel caso di giochi di gruppo (giochi da tavolo o aule formative gamificate), favorire la discussione, il confronto tra le persone, le dinamiche di gruppo, fare in modo che le persone imparino dai propri pari;
• Nel caso di giochi individuali online o di Social Gaming (giochi basati su piattaforme social) la formazione può essere gestita con estrema flessibilità, ogni persona può imparare giocando con i suoi tempi;
• Nel caso dei Serious Game, fornire alle persone uno spazio dentro cui osservare meccanismi personali ed interpersonali difficili da cogliere nella routine lavorativa, e di sperimentare competenze e dinamiche relazionali in un contesto “leggero” e “protetto”;
• Evitare la sensazione del “già visto”, e tornare su temi già affrontati in precedenza con una modalità alternativa. Ad esempio è possibile tornare su argomenti già affrontati in precedenza in un modo nuovo, senza dare l’impressione del “già visto”;
• Possibilità di fare formazione non noiosa su temi molto tecnici o pratici: pensiamo alla gestione della cassa in negozio in settori come il retail, oppure la formazione obbligatoria sulla sicurezza, la Cybersecurity, la Privacy.

Definizione di Lifelong Learning: perché è utile investire in un apprendimento continuo in azienda?

L’HR Gamification consente anche un approccio orientato al Lifelong Learning (apprendimento permanente o apprendimento continuo).
Lifelong Learning significa saper imparare continuamente nuove competenze e nuovi ruoli: nel lavoro e nella società contemporanea non è più possibile un approccio “rigido” alla formazione, per cui si acquisiscono competenze applicabili per lunghi periodi. Inoltre sul lavoro sono richieste sempre meno azioni meccaniche e ripetitive e sono necessari piuttosto creatività, coraggio, abilità di problem solving e pensiero complesso, competenze relazionali e leadership; tutte skills che devono essere continuamente messe in azione, sperimentate e migliorate. Anche per questo nelle organizzazioni è indispensabile promuovere un approccio attivo di sviluppo continuo di nuove competenze, per tutto l’arco della “vita” lavorativa di un collaboratore.

Esempi di HR gamification e Training Game: i consigli di Eleva

Cosa può fare quindi in azienda la funzione HR per introdurre elementi di Gamification in azienda?

• Introdurre elementi di gamification in alcuni processi. Ad esempio creare dei contest interni tramite la rete Intranet, assegnare punti per stimolare la partecipazione ad attività formative, introdurre modalità di gioco nei processi di selezione e onboarding.
• Introdurre alcuni elementi di gioco anche all’interno delle aule più “classiche” e tradizionali, utilizzando strumenti digitali.
• Utilizzare Serious Game strutturati su alcuni temi quali la leadership, la gestione del team, il performance management, il project management…

Tra i vari esempi di Hr Gamification, Eleva ha tra le sue proposte un Serious Game sul tema del Performance Management: il tema è particolarmente indicato per questo tipo di approccio, poiché si tratta di un argomento su cui ogni azienda deve periodicamente tornare, per aggiornare il sistema rispetto a un nuovo contesto e ri-allineare i manager o per formare i nuovi valutatori che entrano in azienda. Inoltre lo Smart Working impone una maggiore necessità di lavorare per obiettivi, e di sviluppare un sistema strutturato di gestione continua. Inoltre i valutatori nella maggior parte delle aziende ha già ampiamente lavorato sui temi legati alla valutazione, e un approccio più leggero può aiutare a tornare in argomento.

Il gioco ha la struttura di un gioco da tavolo ma viene svolto online, su una piattaforma che consente di alternare momenti didattici a esercitazioni e lavori individuali e di gruppo, visione di video, simulazioni e business game.

Il gioco è pensato per gruppi da circa 9-16 persone per favorire le dinamiche di gruppo e l’apprendimento tra pari. Ha una struttura modulare, che permette a ogni gruppo di focalizzare la propria attenzione su un particolare aspetto del ciclo di valutazione: dal Goal Setting ai colloqui di Feedback, all’uso della scala di rating e la consapevolezza su Bias cognitivi e possibili errori nel processo.

Vuoi usare la HR gamification nella tua azienda? Contattaci! Il team Eleva di Zeta Service si dedica interamente agli interventi di sviluppo organizzativo e di valorizzazione delle persone in azienda.